Обновлено: 26 июля 2026

TOPGYM — сеть фитнес- и стретчинг-студий на Бали, Индонезия. Оператор ваших данных — PT TOP STRETCHING GYM, компания, зарегистрированная в Индонезии (регистрационный номер NIB 1302250134233), адрес: Jalan Pantai Batu Bolong No. 12, Canggu, Kuta Utara, Badung, Bali 80363, Indonesia.

Здесь написано, какие ваши данные мы собираем, когда вы заходите на этот сайт, пишете нам или становитесь нашим клиентом, зачем они нужны и что вы можете попросить с ними сделать. Документ написан для нашей работы в Индонезии и следует закону № 27 от 2022 года о защите персональных данных (UU PDP).

По любому вопросу о ваших данных пишите на [email protected]. Отвечаем в течение 14 дней.

Когда вы пишете нам в WhatsApp, Instagram Direct или Telegram, мы получаем и храним:

• ваш идентификатор в этом мессенджере, а также имя и аватар, которые мессенджер нам отдаёт;
• текст ваших сообщений и время отправки;
• голосовые сообщения вместе с автоматической расшифровкой — чтобы менеджер мог прочитать сказанное;
• телефон или почту — только если вы сами их назовёте.

Фотографии, видео и документы, которые вы присылаете, мы не сохраняем. В переписке остаётся только отметка, что вложение было (например, [фото]); сам файл остаётся в мессенджере и на наши серверы не копируется.

Если вы становитесь клиентом, дополнительно храним то, без чего вас не обслужить: имя, абонементы и покупки, записи на занятия, посещения клуба, платежи и заметки менеджеров по вашим обращениям.

Когда вы пользуетесь этим сайтом, наш хостинг-провайдер записывает технические данные, без которых страницу не отдать и сайт не защитить: IP-адрес, тип браузера, время запроса. Если вы заполняете форму на сайте, мы получаем то, что вы в неё ввели.

Данные о здоровье, вероисповедании, политических взглядах и другие особые категории мы не собираем и просим не присылать их в переписке.

Этот сайт использует файлы cookie и похожие технологии. Часть из них нужна, чтобы страницы вообще загружались и сайт был защищён. Остальные помогают нам понимать, как сайтом пользуются, и показывать нашу собственную рекламу тем, кому могут быть интересны наши студии:

• Google Analytics (Google LLC) — статистика посещений: какие страницы открывают, из какой страны, с какого типа устройства. Мы смотрим на неё, чтобы понимать, что людям интересно, а не чтобы опознать вас лично.
• Meta Pixel (Meta Platforms) — отмечает, что вы заходили на наш сайт или на определённую страницу, чтобы мы могли показывать нашу собственную рекламу в Facebook и Instagram и понимать, работает ли она.

Эти инструменты ставят свои файлы cookie и передают данные в Google и Meta, включая ваш IP-адрес и сведения о браузере и устройстве. Мы используем это только для собственной аналитики и собственной рекламы. Мы не продаём ваши данные и не передаём их другим компаниям для их рекламы.

Вы можете отказаться:

• заблокировать или удалить файлы cookie в настройках браузера — сайт продолжит работать;
• установить официальное расширение Google «Google Analytics Opt-out»;
• изменить показ рекламы в настройках рекламы своего аккаунта Facebook или Instagram.

Если вы хотите, чтобы мы перестали обрабатывать ваши данные в рекламных целях, напишите на [email protected] — см. «Ваши права».

Номер вашей банковской карты мы не видим и не храним. Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер, а мы получаем только результат платежа и технический идентификатор, по которому сопоставляем его с вашей покупкой. Полные данные карты вводятся на стороне провайдера и защищаются его собственными стандартами безопасности.

Основание — ваше согласие, которое вы даёте, написав нам или подписав клиентский договор, и необходимость исполнить договор между нами. Согласие можно отозвать в любой момент — см. «Ваши права».

Вне рабочих часов вам может прийти автоматический ответ с указанием, когда мы вернёмся. Часть ответов готовится с помощью автоматических инструментов. Сообщение, написанное машиной, не выдаётся за сообщение человека, и переписку всегда продолжает менеджер.
Решений о вас, имеющих юридические или сопоставимые последствия, автоматика не принимает.

Только наши сотрудники и только в объёме своей роли: администратор не видит финансов, тренер не видит контактов клиента. Каждое обращение к данным фиксируется.
Мы пользуемся сервисами подрядчиков, строго для работы системы:

• Meta Platforms — WhatsApp, Instagram и Messenger, каналы, через которые вы пишете; аналитика сайта и наша собственная реклама (Meta Pixel);
• Hetzner (Германия) — серверы, где работает система;
• Cloudflare R2 — хранилище голосовых сообщений;
• Groq (США) — автоматическая расшифровка голосовых;
• Xendit — приём платежей;
• Google (Google LLC) — статистика сайта (Google Analytics) и зашифрованные резервные копии (Google Drive).

Это означает, что ваши данные хранятся и обрабатываются за пределами Индонезии. Мы передаём их только подрядчикам, которые обязуются их защищать, и только в объёме, нужном для задачи. Мы никогда не продаём ваши данные и не передаём их другим компаниям для их рекламы. Аналитические и рекламные инструменты, описанные выше, используются только для нашего собственного маркетинга.

Переписку и клиентские записи храним, пока вы наш клиент, и три года после — чтобы отвечать на вопросы о прошлых покупках и выполнять требования учёта. Голосовые сообщения и их расшифровки — один год. После этого удаляем или обезличиваем без возможности восстановления.
Если вы попросите удалить данные раньше, мы удалим — кроме того, что обязаны хранить по закону, например платёжных документов.

Вы можете попросить нас:

• рассказать, какие ваши данные у нас есть, и выдать копию;
• исправить их, если они неверны;
• удалить их;
• перестать использовать их для определённой цели или отозвать согласие;
• не присылать вам рекламные сообщения — это действует немедленно.

Напишите на [email protected] с того адреса или аккаунта мессенджера, которым пользовались у нас, либо просто скажите менеджеру в переписке. Отвечаем в течение 14 дней. Если ответ вас не устроит, вы вправе обратиться в уполномоченный орган Индонезии

Ключи доступа и содержимое переписки хранятся в зашифрованном виде. У каждого сотрудника личная учётная запись с ограниченной ролью, обращения к данным клиентов записываются в журнал. Резервные копии зашифрованы и лежат более чем в одном месте.

Если мы поменяем порядок работы с данными, мы обновим эту страницу и дату наверху. О существенных изменениях сообщим в наших каналах до того, как они вступят в силу.